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服务动态

最新的服务活动与服务故事

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服务故事

风雨兼程 只为万无一失

4月30日,高端商务车西部服务组郭林高接到河南省接待办通知,为服务国家领导人考察活动,需要对部分T7车辆进行改制推拉窗,且时间要求紧急。获取信息后,郭林高升级汇报后,迅速成立郭林高、舒建伦和张俊峰组成的...

服务故事

急客户之所急 快速响应客户需求

4月29日,某客户车辆途经西安时出现空调临时报警不制冷。车辆到西安中心站检查,确定空调冷凝器芯体泄露冷媒,无法修复,需更换空调冷凝器。中心站给客户临时补加冷媒,优先确保车辆继续运营,服务人员联系厂家连...

服务故事

开拓创新,达成新形式服务全包

漯河市公交集团有限公司(以下简称漯河公交)现保有车辆790台车,均为宇通新能源车辆。漯河公交目前在车辆运营方面属于标杆企业,经常会有许多外地企业前往交流学习,但是车辆维保服务却是漯河公交的短板。原漯河...

服务故事

使命在肩!他们高标准完成两会服务保障

3月11日,十三届全国人大四次会议顺利闭幕。看着人大代表们乘坐宇通车辆缓缓驶离,服务保障团队的所有人都松了口气:公司车辆再次以零故障完成两会服务保障,这一关我们通过了! 时间回到2020年12月,公司制定了...

服务活动

护航美好出行——宇通2021年春运服务活动

护航美好出行——宇通2021年春运服务活动 活动时间:1月4日—3月15日 活动内容: 1、对进站车辆发动机、底盘、电器、车身进行免费安全检查; 2、对进站车辆免费打黄油润滑保养; 3、三包外故障优惠维修(...

服务故事

专业服务,贴心保障

10月份,客户服务经理马振中接到客户的一个特殊需求,客户提出想要举行驾驶员技术比武,马振中了解到客户的需求后,立即着手准备,为客户提供技术协助与支持。结合以往此类技术比武的经验,在经过咨询宇通总部技术...

服务故事

心系客户 竭尽全力保障车辆运营

8月盘锦一客户购置10台ZK6106BEVG3,为了能够顺利、按时给客户交付车辆,售后服务经理张正宇带领服务站人员提前到达客户交车地点。当天下着暴雨,地上很快积水很深,早上8点车辆到达交车地点,张正宇和服务站人员...

服务故事

车辆服务保障我们是认真的

2020年8月,公司8台T7作为接待用车,参与国家机关事务管理局组织的“北戴河会议服务保障工作”。        为保证整体服务效果,高端产品及新兴市场销售管理部、售后服务部倾力配合、提前策划,抽调业务能力强、经...

服务故事

他是市场问题处理的专业能手

作为底盘技术支持组的底盘工程师,窦志民是出了名的专业能力强。 前段时间,窦志民接到通知,要求其前往内蒙古,解决客户车辆底盘异响的问题。到达现场后,窦志民反复试车检查,确认异响部位在车辆前桥的悬架附...

服务故事

客户送上锦旗 赞扬服务技能

8月客户一台车在行驶路段出现碰撞,导致前围严重损毁,广州中心站生产组长丁佰泳连夜赶到阳山县,对接此事。协调拖车、保险公司等对后续车辆维修工作进行筹备,并车辆维修过程中一再要求维修师傅优先换件,精工细...

服务故事

见多识广 巧解车辆疑难问题

黄宏斌在早期f负责湖南市场售后服务工作期间,一些车辆后轮轮胎异常磨损的情况时常发生。为解决这一让人头疼的问题,他运用自己扎实的理论知识以及多年来的经验积累,提出通过测量“后轮前束”判断后桥是否存在变...

服务故事

2小时的承诺

8月一天下午配件大厅刘西军接到客户马先生打来的电话,客户反馈车辆三桥的锁止缸出现问题,车桥锁不住轮左右打摆,存在安全隐患,急需更换。目前车上载有旅客正在连霍高速上从洛阳开往开封,希望2个小时内可以把配...

服务故事

用心服务 赢得客户赞誉

“有辆车在快到终点站时,经常出现电量不足的警告,抽时间看看咋回事吧?”接到客户电话,刘红亮毫不犹豫地答应:“明天我和服务站人员一起过去,一定帮您解决问题。” 刘红亮是客户服务经理,一次走访中,他提...

服务故事

一次紧急配件接运

8月5日晚上7点40分上海站仓库组长田领会接到市场反馈需求,山东威海某职业学院客户前往日照进行学术交流,当晚到达日照后,车辆出现故障,目前无法启动。       经现场人员检查需要更换燃油泵总成,上海中心站有...

服务故事

一封凌晨一点发来的感谢信

“今天修不好让我咋办,今晚无论如何也得把配件送过来,你们必须修好!”得知配件可能还没到西安,客户一下就急了。 客户服务经理晋健宝在电话里连声答应:“您稍等,我们做两手准备,一方面在高铁站继续找配件...

服务故事

接到配件紧急发运需求后

一天上午11:21,物料控制专员代冬冬接到贵州中心库的紧急来电,要求在当天将某车型的一套空气净化装置送到贵州。 挂了电话,代冬冬赶紧核查九龙仓库的库存,发现有8种配件缺货,缺货的配件一部分需要科林空调、...

服务故事

用高标准服务赢得客户信赖

2019年10月杨振涛拜访某客户时,带领服务站人员对该客户车辆加热器进行检查和维护,对检查出有问题的车辆给予处理解决,确保车辆正常运营。在与客户沟通过程中了解到,客户另有三十多台其它竞品车辆,加热器故障频...

服务故事

心系客户,服务一流

5月26日早上华南服务模块新进客户服务经理张胜龙突然接到帮带师傅张魁来电,告知湖南一客户报修发动机无法启动,现在韶关高速路口处,目前已安排韶关服务站去救援,让其代表宇通去现场进行主导处理,同时提醒客户...

服务故事

把客户需求满足作为工作的出发点

近期,某客户车辆在陕西突发故障,需紧急救援处理。陕晋服务模块黄宏斌接到反馈后,立即向客户了解车辆情况,并安抚客户,承诺快速解决。考虑到客户为旅游车辆,为避免乘客等待,黄宏斌当即决定联系距离客户车辆最...

服务活动

郑州宇通客车股份有限公司针对北京及天津市场在用车车载终端安装工作的联系人及联系方式公布

按照北京市生态环境局机动车处要求,郑州宇通客车股份有限公司车载终端安装工作的联系人及联系方式,公布如下: 联系人:李旭 联系方式:15981927489/0371-85338828

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